Todos os funcionários públicos com pagamento de salário por e-sistaf e entidades do Estado elegíveis para obter facilidades de crédito do First Capital Bank S.A

Não, não precisa de ter uma conta no First Capital Bank para pedir um empréstimo.

Pode pedir um empréstimo a partir de MZN10,000.00 até um máximo de MZN 2,000,000.00. Dependendo da sua capacidade financeira e do prazo desejado, o seu empréstimo pode variar entre 6 meses e 84 meses.

Pode esperar receber o montante do seu empréstimo em 48 horas.

• Bilhete de Identidade

• NUIT

• Contrato de trabalho

• Extrato bancário dos últimos 3 meses ilustrando o salário

• Declaração de salário

• Recibo de salário recente

O montante será enviado para a conta salário apresentada no extrato da conta bancária.

Receberá uma notificação por SMS assim que o seu pedido de empréstimo for efectuado.

O First Capital Bank utiliza a dedução na fonte, o que significa que deduziremos a prestação do seu empréstimo do seu salário, uma vez que temos acordo com o CEDSIF, que deduzirá ou autorizará a dedução das prestações mensais de reembolso diretamente do salário do cliente através do sistema e-SISTAFE e remeterá o pagamento ao First Capital Bank S.A.

Os seus prémios mensais de seguro dão-lhe uma cobertura de seguro de vida de crédito, que cobrirá o montante do empréstimo em caso de morte, estando no entanto sujeito aos seguintes Termos e Condições:

• O limite de idade coberto pela seguradora no momento do pedido de empréstimo é de um mínimo de 18 anos e um máximo de 60 anos. O seguro de credito não cobre os actos de suicídio, pelo que O banco pode reclamar a indemnização à herança do falecido.

• Um subsídio de funeral de MZN10,000.00 será pago por morte do titular da conta, sujeito aos termos e condições da apólice.

Pode apresentar no Centro de Atendimento do Cliente

No First Capital Bank, um serviço rápido e eficiente é o nosso principal objetivo. Caso tenha alguma reclamação sobre o nosso serviço, produtos ou algo em particular, por favor, apresente a sua reclamação seguindo o procedimento abaixo:

Primeira fase

Apresente a sua reclamação/queixa ao responsavel do Serviço de Atendimento em um dos nossos balcões mais próximo ou através do número de telefone 858000619 a sua reclamação será registada no registo de reclamações. O gestor do Serviço de atendimento irá entrar em contacto consigo para resolver a reclamação.

Segunda fase:

Se O cliente não estiver satisfeito com O resultado da reclamação, pode enviar a reclamação para O Chefe de Vendas.

• O Chefe de Vendas irá gerir a reclamação e fornecer actualizações regulares sobre o progresso da reclamação no prazo de 24 horas. O resultado da sua reclamação ser-lhe-á comunicado através do seu método de comunicação preferido.

Terceira fase:

Se, após a resolução, a insatisfação persistir, O cliente pode encaminhar a reclamação para O Diretor Nacional de Crédito ao Consumo.

Quarta fase:

Se ainda estiver insatisfeito com O resultado, pode encaminhar a reclamação para O CEO.

Quinta fase:

Se ainda não estiver satisfeito com O feedback do banco, pode encaminhar a reclamação para O Banco de Moçambique/Regulador.

Deve contactar O Provedor de Justiça relevante O mais rapidamente possível para saber quais são os seus requisitos e prazos para apresentar a sua reclamação.

First Capital Bank Email: reclamacoes@firstcapitalbank.co.mz 858000619